Sytuacja
Zespół produktowy klienta kończył wdrożenie rozwiązania SaaS u dużego klienta korporacyjnego, a harmonogram nie zostawiał wiele czasu na dopięcie umowy.
Działanie
Usiadłam z zespołem biznesowym, żeby zrozumieć, na czym faktycznie polega usługa i gdzie leżą ryzyka, a potem przygotowałam i wynegocjowałam umowę wdrożeniową razem z zasadami SLA i przetwarzania danych.
Efekt
Wdrożenie ruszyło zgodnie z planem, a klient miał jasne zasady odpowiedzialności i dostępności usługi na wypadek awarii.