Kontakt

Spory z konsumentami pod kontrolą

Pomagamy szybko ocenić ryzyko, uporządkować stanowisko firmy i zamknąć spór bez chaosu.

Skonsultuj spór

Jeden spór potrafi zatrzymać kilka działów naraz

Reklamacja, żądanie zwrotu albo skarga konsumenta szybko przestaje być tylko sprawą customer supportu. Pojawiają się pytania o regulamin, ofertę, komunikację sprzedażową, historię kontaktu i ryzyko eskalacji.

„W sporze z konsumentem liczy się nie tylko odpowiedź. Liczy się decyzja: co robimy, dlaczego i jak ograniczamy ryzyko dla firmy."

Pomagamy uporządkować temat szybko: ocenić sytuację, przygotować stanowisko i wskazać dalsze działania.

Mateusz Sawaryn

Partner Zarządzający Counsel

Najczęstsze problemy / wyzwania

Najczęstsze problemy, które rozwiązujemy

Z czym najczęściej zgłaszają się firmy?
Reklamacja zaczyna eskalować
Problem: Konsument grozi skargą, sądem, UOKiK albo publikacją negatywnych opinii.

Oceniamy ryzyko i rekomendujemy, czy bronić stanowiska, negocjować, czy zamknąć temat.

Firma nie ma jasnego stanowiska
Problem: Sprzedaż, obsługa klienta i compliance widzą sprawę inaczej.

Porządkujemy fakty, argumenty i wspólną linię odpowiedzi.

Dokumenty są rozproszone
Problem: Korespondencja, regulamin, oferta i ustalenia są w różnych miejscach.

Układamy materiał tak, żeby szybko ocenić sprawę i przygotować odpowiedź.

Nie wiadomo, czy ustąpić

Nasze rozwiązanie

Co dokładnie dostajesz

Od chaosu do decyzji

Przejmujemy temat, porządkujemy materiał i pomagamy wybrać kierunek działania.

Diagnoza

  • analizujemy sprawę,
  • zbieramy fakty,
  • oceniamy źródło sporu,
  • wskazujemy ryzyka.

Krótka diagnoza sytuacji i ryzyk.

Stanowisko

  • oceniamy argumenty,
  • porządkujemy linię odpowiedzi,
  • wskazujemy słabe punkty,
  • rekomendujemy kierunek.

Jasne stanowisko firmy.

Komunikacja

  • przygotowujemy odpowiedź,
  • wspieramy kontakt z konsumentem,
  • porządkujemy argumentację,
  • ograniczamy ryzyko błędów.

Gotowa odpowiedź lub zestaw komunikatów.

Organy

  • analizujemy pisma,
  • przygotowujemy wyjaśnienia,
  • kompletujemy materiał,
  • wspieramy dalsze działania.

Spójne stanowisko wobec organu lub instytucji.

Decyzja

  • porównujemy scenariusze,
  • oceniamy koszty sporu,
  • wskazujemy ryzyko eskalacji,
  • rekomendujemy finał.

Decyzja: bronić, negocjować czy zamknąć.

Usprawnienia

  • wskazujemy źródła powtórek,
  • rekomendujemy zmiany,
  • porządkujemy proces,
  • ograniczamy przyszłe ryzyka.

Lista działań, które zmniejszają ryzyko kolejnych sporów.

Dla kogo jest ta usługa

Dla kogo jest ta usługa

To usługa dla Ciebie, jeśli:

Jesteś Head of Customer Service

i potrzebujesz szybko zamknąć reklamację, bez niespójnych odpowiedzi i niepotrzebnej eskalacji.

Jesteś Legal Managerem albo Compliance Managerem

i chcesz ocenić ryzyko, uporządkować dokumenty oraz przygotować bezpieczne stanowisko.

Jesteś członkiem zarządu, COO albo CEO

i chcesz wiedzieć, czy spór jest incydentem, czy sygnałem większego problemu w firmie.

Dowód społeczny

Jak wygląda wartość tej usługi w praktyce

Jeden spór może pokazać, co warto poprawić w całym procesie

Krótki mini-case: sytuacja → działanie → efekt.

  • anonimowy mini-case,
  • typowego procesu pracy,
  • lista sytuacji, w których kancelaria wspiera firmy.

Etapy pracy

Jak wygląda współpraca

Diagnoza

Sprawdzamy, co się wydarzyło i gdzie jest ryzyko.

Kierunek

Pokazujemy możliwe scenariusze i rekomendujemy działanie.

Działanie

Przygotowujemy odpowiedzi, stanowiska i komunikację.

Porządek

Wskazujemy, co poprawić, żeby problem nie wracał.

Skonsultuj spór

Skonsultuj spór

Napisz do nas

Opanuj spór, zanim urośnie

Nie czekaj, aż reklamacja stanie się skargą, postępowaniem albo problemem reputacyjnym. Zacznij od szybkiej oceny sytuacji.

Napisz, czego dotyczy sprawa, na jakim jest etapie i czy masz termin na odpowiedź. Wskaż, czy chodzi o reklamację, zwrot, odstąpienie, skargę lub pismo od organu.

Mateusz Sawaryn