Kontakt

Audyt E-commerce 360: uporządkuj sprzedaż online, zanim ryzyko urośnie razem z przychodem

Sprawdzamy, czy Twój sklep, platforma lub proces sprzedaży online są prawnie bezpieczne, spójne z praktyką zespołu i gotowe na dalszy wzrost.

Umów konsultację audytową

Sprzedaż online rośnie. Pytanie, czy porządek prawny nadąża.

Sklep działa, kampanie są uruchamiane, nowe funkcje trafiają na produkcję, a zespoły e-commerce, marketingu, IT i customer care rozwiązują problemy w biegu. Z zewnątrz wszystko wygląda sprawnie. W środku często powstaje luka: dokumenty mówią jedno, checkout działa inaczej, komunikaty promocyjne nie są spójne z regulaminem, a obsługa posprzedażowa łata proces ręcznie.

„Największe ryzyko w e-commerce często nie leży w jednym brakującym zapisie. Leży w niespójności między tym, co firma obiecuje klientowi, co pokazuje sklep i jak proces działa w praktyce."

To problem zarządczy, nie tylko prawny. Ryzyka są rozproszone między działami, a nikt nie ma jednej mapy: co jest krytyczne, co wymaga szybkiej poprawy, co można wdrożyć etapowo i gdzie brak działania może przełożyć się na reklamacje, spory, zarzuty regulatora lub kosztowne poprawki pod presją.

Mateusz Sawaryn

Partner Zarządzający Counsel

Najczęstsze problemy / wyzwania

Najczęstsze problemy, które rozwiązujemy

Gdzie najczęściej powstaje ryzyko w sprzedaży online?
Regulamin nie zgadza się z tym, jak działa sklep Dokumenty są, ale nie odzwierciedlają realnej ścieżki zakupowej. Klient widzi inne informacje w koszyku, inne w mailu potwierdzającym, a jeszcze inne w regulaminie.

Porównujemy dokumentację z faktycznym działaniem sklepu, platformy i obsługi klienta. Sprawdzamy, czy regulaminy, polityki, formularze, komunikaty i procesy tworzą jeden spójny system.

Firma wie, które niespójności trzeba poprawić najpierw i jak ograniczyć ryzyko bez przebudowy całego procesu.

Niespójności mogą wrócić jako reklamacje, spory z klientami, problemy w obsłudze posprzedażowej albo zarzuty dotyczące sposobu sprzedaży.

Promocje, ceny i warunki sprzedaży zmieniają się szybciej niż kontrola ryzyka Zespół marketingu i e-commerce testuje kampanie, mechaniki promocyjne, kody rabatowe, pakiety, cross-sell lub subskrypcje. Tempo jest dobre dla sprzedaży, ale nie zawsze dla zgodności.

Analizujemy prezentację oferty, ceny, promocje, koszty dostawy, obowiązki informacyjne oraz komunikaty kierowane do klientów na różnych etapach zakupu.

Zespół może prowadzić kampanie z większą pewnością, że komunikacja sprzedażowa jest czytelna, spójna i bezpieczniejsza prawnie.

Błędy w komunikacji cen, promocji lub warunków sprzedaży mogą szybko skalować się razem z kampanią i generować kosztowne napięcia z klientami.

Checkout i formularze działają operacyjnie, ale nie tworzą bezpiecznego procesu Koszyk, checkboxy, zgody, komunikaty, potwierdzenia i konto użytkownika są często konfigurowane etapami. Każdy element osobno może wydawać się drobny, ale razem decydują o bezpieczeństwie całej ścieżki.

Weryfikujemy koszyk, checkout, konto użytkownika, potwierdzenia zamówień, formularze, checkboxy oraz komunikację po zakupie. Sprawdzamy, czy klient dostaje właściwe informacje we właściwym momencie.

Firma otrzymuje konkretną listę poprawek, które pomagają uporządkować ścieżkę zakupową i ograniczyć niejasności po stronie klienta.

Niedopracowany checkout może zwiększać liczbę pytań, reklamacji i sporów, a także utrudniać obronę procesu w razie kontroli lub eskalacji.

RODO i marketing są traktowane osobno, choć klient widzi jeden proces Newsletter, zgody marketingowe, automatyzacje, konta użytkownika i obsługa zamówienia często należą do różnych właścicieli w organizacji. Dla klienta to jednak jedna ścieżka.

Identyfikujemy ryzyka związane z danymi osobowymi i komunikacją marketingową w zakresie powiązanym ze sprzedażą online. Sprawdzamy, czy zgody, formularze, komunikaty i praktyka zespołu są spójne z modelem działania.

Marketing, e-commerce i obsługa klienta dostają wspólną mapę zasad, zamiast działać na rozproszonych interpretacjach.

Rozjazd między komunikacją, danymi i praktyką operacyjną może prowadzić do problemów regulacyjnych, incydentów lub utraty zaufania klientów.

Obsługa zwrotów i reklamacji działa „z doświadczenia", nie z dobrze zszytego procesu Customer care wie, jak reagować, ale nie zawsze działa na podstawie aktualnych, spójnych i jasnych zasad. Problem pojawia się, gdy rośnie skala pytań, zwrotów, reklamacji lub sporów.

Analizujemy obsługę posprzedażową: zwroty, reklamacje, komunikację z klientem, potwierdzenia, informacje o prawach klienta i spójność tych zasad z regulaminem oraz ścieżką sprzedaży.

Zespół dostaje większą jasność działania, a firma ogranicza liczbę sytuacji, które trzeba rozwiązywać ręcznie lub eskalować.

Niespójna obsługa posprzedażowa może zwiększać koszty operacyjne, obciążać customer care i podnosić ryzyko sporów.

Zarząd nie ma jednej mapy ryzyk przed skalowaniem e-commerce Firma chce zwiększyć budżet marketingowy, wejść na nowy rynek, wdrożyć marketplace, subskrypcję albo nową platformę. Brakuje jednak odpowiedzi: czy obecny model sprzedaży jest wystarczająco uporządkowany?

Porządkujemy ustalenia według wpływu na biznes: co jest krytyczne, co powinno być poprawione szybko, a co można zaplanować etapowo. Klient otrzymuje raport z logiką decyzji i planem naprawczym.

Zarząd podejmuje decyzje rozwojowe na bardziej przewidywalnych podstawach.

Skalowanie może zwiększyć nie tylko sprzedaż, ale też istniejące luki, niespójności i ryzyka reputacyjne.

Nasze rozwiązanie

Co dokładnie dostajesz

Audyt, który pokazuje nie tylko „co jest nie tak", ale co zrobić dalej

Analizujemy e-commerce tak, jak działa w rzeczywistości: od pierwszego kontaktu z ofertą po obsługę klienta po zakupie. Łączymy perspektywę prawną, operacyjną i biznesową, żeby raport był użyteczny dla zarządu, e-commerce, marketingu, IT i customer care.

Mapa modelu sprzedaży online

  • poznanie modelu biznesowego i kanałów sprzedaży,
  • identyfikacja kluczowych punktów styku z klientem,
  • ustalenie ról zespołów zaangażowanych w proces,
  • określenie obszarów o najwyższym znaczeniu dla audytu.

Mapa procesu sprzedaży online i lista obszarów do weryfikacji.

Audyt dokumentów, regulaminów i polityk

  • regulamin sklepu lub platformy,
  • polityka prywatności i dokumenty informacyjne,
  • formularze, checkboxy i zgody,
  • komunikaty prawne i sprzedażowe kierowane do klientów,
  • dokumenty dotyczące zwrotów, reklamacji i obsługi posprzedażowej.

Lista luk, niespójności i zapisów wymagających aktualizacji.

Weryfikacja ścieżki zakupowej

  • karta produktu lub usługi,
  • prezentacja ceny, promocji i kosztów dodatkowych,
  • koszyk i checkout,
  • konto użytkownika,
  • potwierdzenia zamówienia,
  • komunikacja po zakupie.

Ocena zgodności ścieżki klienta z dokumentacją i obowiązkami informacyjnymi.

Analiza promocji, cen i komunikacji marketingowej

  • mechaniki promocyjne,
  • kody rabatowe i akcje sprzedażowe,
  • komunikaty o cenach i warunkach oferty,
  • newslettery i automatyzacje powiązane ze sprzedażą,
  • zgody marketingowe i komunikacja do klientów.

Rekomendacje ograniczające ryzyko w kampaniach i komunikacji sprzedażowej.

Ocena obszaru danych osobowych w procesie sprzedaży

  • punkty zbierania danych,
  • formularze i zgody,
  • komunikacja z klientem,
  • konto użytkownika,
  • praktyka zespołu w zakresie obsługi danych,
  • powiązanie RODO z realnym procesem zakupowym.

Mapa ryzyk danych osobowych w e-commerce i rekomendowane działania naprawcze.

Porównanie dokumentów z praktyką operacyjną

  • rozmowy lub warsztaty z kluczowymi osobami po stronie klienta,
  • sprawdzenie, jak proces działa poza dokumentami,
  • identyfikacja rozbieżności między deklaracją a praktyką,
  • ocena wpływu rozbieżności na klienta, zespół i ryzyko biznesowe.

Zestawienie „co deklarujemy / co klient widzi / jak działamy naprawdę".

Raport z priorytetami i planem zmian

  • klasyfikacja ryzyk według wpływu na biznes,
  • wskazanie działań pilnych i etapowych,
  • rekomendacje dla zespołów odpowiedzialnych za wdrożenie,
  • propozycja kolejności zmian,
  • możliwość przejścia do wsparcia wdrożeniowego.

Raport audytowy z mapą luk, priorytetami i planem wdrożenia zmian bez zatrzymywania sprzedaży.

Dla kogo jest ta usługa

Dla kogo jest ta usługa

Dla firm, które chcą rozwijać sprzedaż online bez dokładania długu prawnego

Audyt E-commerce 360 jest szczególnie przydatny, gdy sklep lub platforma były rozwijane etapami, firma skaluje sprzedaż online albo potrzebuje jasnej odpowiedzi, co wymaga poprawy teraz, a co można zaplanować później.

E-commerce Manager / Head of E-commerce

gdy odpowiada za sprawne działanie sklepu, kampanii i procesu zakupowego, ale potrzebuje jasnych priorytetów prawno-operacyjnych.

Legal Counsel / Compliance Manager

gdy musi przełożyć ryzyka e-commerce na konkretne działania dla marketingu, IT, customer care i zarządu.

CEO / COO / Członek Zarządu odpowiedzialny za sprzedaż online

gdy chce skalować kanał online na uporządkowanych, przewidywalnych i bezpieczniejszych podstawach.

Dowód społeczny

Jak wygląda wartość tej usługi w praktyce

Dowód, który warto pokazać na stronie

Krótki case snapshot lub cytat klienta pokazujący różnicę między „przed audytem" a „po audycie".

„Po audycie otrzymaliśmy nie tylko listę ryzyk, ale jasną kolejność działań dla e-commerce, marketingu i obsługi klienta. Największą wartością była praktyczna mapa zmian, którą mogliśmy wdrożyć bez zatrzymywania sprzedaży."

Alternatywne bezpieczne formy social proof przy braku danych:

  • Anonimowy case scenario: „Marka D2C z regularnymi kampaniami promocyjnymi – uporządkowanie komunikacji cen, promocji i warunków sprzedaży między kartą produktu, koszykiem i regulaminem."
  • Dowód procesowy: „Raport audytowy obejmuje mapę luk, priorytety ryzyk i plan wdrożenia zmian dla zespołów odpowiedzialnych za e-commerce."
  • Dowód zakresu: „Audyt obejmuje nie tylko dokumenty, ale całą ścieżkę sprzedaży online: ofertę, checkout, konto użytkownika, marketing, zwroty, reklamacje i komunikację posprzedażową."

Etapy pracy

Jak wygląda współpraca

Start i mapa modelu sprzedaży

Poznajemy model biznesowy, architekturę sprzedaży online, kanały, role zespołów i kluczowe punkty styku z klientem. Ustalamy, jak sprzedaż działa naprawdę - nie tylko jak jest opisana w dokumentach.

Audyt ścieżki i dokumentacji

Analizujemy sklep, platformę, komunikaty, dokumenty, formularze, checkout, konto użytkownika, promocje, zwroty, reklamacje i komunikację posprzedażową.

Ocena ryzyk i priorytety

Porządkujemy ustalenia według wpływu na biznes. Oddzielamy kwestie krytyczne od tych, które można wdrożyć etapowo. Pokazujemy, co wymaga decyzji, a co jest zadaniem operacyjnym.

Plan naprawczy i przełożenie na wdrożenie

Przygotowujemy praktyczny plan zmian: co poprawić, w jakiej kolejności, przez kogo i jak zrobić to bez chaosu operacyjnego.

Umów konsultację audytową

Umów konsultację audytową

Napisz do nas

Sprawdź, czy Twój e-commerce jest gotowy na dalszy wzrost

Audyt E-commerce 360 daje zarządowi i zespołom jedną mapę: gdzie są ryzyka, co poprawić najpierw i jak wdrożyć zmiany bez blokowania sprzedaży.

Wypełnij krótki formularz. Zapytamy o typ sprzedaży online, skalę sklepu lub platformy, najważniejsze procesy oraz obszary, które chcesz sprawdzić. Na tej podstawie wrócimy z propozycją zakresu audytu i kolejnych kroków.

Mateusz Sawaryn